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Aide
Bienvenue dans l'espace Aide de Oddune. Au sein de cet espace vous trouverez toute l'assistance dont vous avez besoin ainsi que les questions les plus fréquentes. Si toutefois vous souhaitez nous contacter vous pouvez le faire depuis l'espace "Contactez-nous " du site, et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
Questions les plus fréquentesQuels sont les moyens de vous contacter ?
Puis-je changer ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Je n'ai pas reçu le bon article
La commande livrée est incomplète
J'ai reçu un article défectueux
Comment retourner un article ?
Avez-vous reçu l’ article que je vous ai retourné ?
Quand serais-je remboursé(e) ?
Lorsqu'un article est indiqué indisponible, sera-t-il de nouveau en stock ?
Puis-je suivre mon colis ?
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Sommaire
A propos de nousFaites vous des prix de gros ?Non, nous sommes uniquement un commerce de détail.
A propos de nous Oddune vous emmène dans son univers coloré, plein de fantaisie et de chic, un espace exclusivement dédié aux articles de créateurs.
Oddune est un site de vente en ligne qui propose des pièces originales, la plupart du temps, uniques, haut de gamme de très haute qualité qui ont été créées dans le cadre d’une certaine philosophie, la recherche de nouvelles matières, de formes et styles particuliers.
Vêtements, accessoires, bijoux, céramiques, découvrez ce mélange d’optimisme.
Les créateurs sélectionnés sont tous diplômés des grandes écoles de mode et stylisme et travaillent à des projets hyper créatifs. Ils sont allemands, anglais, islandais…
Oddune s'adresse à tous ceux qui désirent porter une mode différente et élégante et de très haute qualité. L'idée est de proposer des styles des façons de faire qui sortent de l'ordinaire.
Enfin Oddune c'est une galerie d'art qui expose des artistes peintres, sculpteurs…
Contacter OdduneQuels sont les moyens de vous contacter ?contactez-nous par mail, nous serons très heureux de vous répondre dans les plus brefs délais.
Service consommateurSi cette page Aide n'a pas apporté de réponse à votre question, veuillez nous contacter, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Vous êtes fournisseurVeuillez nous contacter si vous être intéressé pour devenir fournisseur.
Relations presse/ Partenariat/ PublicitéPour toute question concernant les relations presse, le partenariat, la possibilité de faire de la publicité, veuillez nous contacter .
Témoignages Nous serions heureux de recevoir vos témoignages et idées, n'hésitez pas à nous contacter .
Vos achats chez OdduneVos achats chez Oddune, c'est très facile. Il vous suffit de cliquer sur une des catégories listées à gauche de l'écran ou en haut de page et ensuite sélectionner le produit de votre choix. Une fois la taille et la couleur renseignées, en seul clic le produit est dans votre panier. Il vous est aussi possible de chercher un article via l'outil "recherche". Une fois vos choix terminés vous pouvez alors procéder au règlement en suivant les instructions à partir du panier.
Information sur les produitsAvez-vous un guide des tailles ?Un guide des tailles est proposé afin que vous puissiez être aidé lors de votre choix. Le guide vous permet de vérifier les mensurations pour chaque taille, il donne une équivalence entre les tailles françaises, anglaises et américaines. De plus, les mesures des produits sont indiquées dans chaque fiche produit.
Pouvez-vous fournir plus de détails sur le produit ?Nous faisons le maximum afin de fournir l'information la plus complète à propos des produits afin de vous aider dans votre choix et de vous permettre d'acheter ce qui vous convient le mieux. Sur la page produit sont indiqués : les tailles, une description détaillée, les instructions d'entretien, le retour et des photos. Si toutefois vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à partir de la page Contactez-nous en nous indiquant le nom du produit, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Lorsqu'un article est indiqué indisponible, sera-t-il de nouveau en stock ?Les articles indisponibles ne sont pas systématiquement renouvelés car nous tenons avant tout à proposer des produits nouveaux. Cependant parmi l'offre disponible vous pouvez essayer de trouver des produits similaires et qui sont susceptibles de vous satisfaire.
Comment trouver un article sur le site ?Afin de trouver un article, utilisez le moteur de recherche situé en haut de page du site, vous serez dirigé automatiquement sur les résultats de recherche. Si vous ne trouvez pas le produit où si vous ne connaissez pas les références exactes du produit, contactez-nous depuis la page Contactez-nous en nous donnant le plus de détails possibles. Création d'un compte / mon compteDois-je me créer un compte ?La création d'un compte est obligatoire si vous désirez commander un article, de plus cela vous évite de communiquer vos données à chaque commande. Celle-ci sont pré-enregistrées, vous gagnez du temps. Enfin vous pourrez suivre l'état de votre commande et recevoir des promotions et avantages.
Comment recevoir la Newsletter ?Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir de vous abonner à la Newsletter sans obligation d'achat. Vous pouvez aussi vous abonner directement depuis la page d'accueil dans l'espace "Newsletter" sans créer de compte.
Mon compteUne fois que vous vous êtes enregistré, vous serez en mesure de vous identifier depuis l'espace "Identifiez-vous " et d'accéder à votre compte. C'est dans cet espace que vous pourrez modifier vos données personnelles comme par exemple votre mot de passe, votre e-mail, l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas visité le site depuis un moment il est préférable de vérifier vos données personnelles afin de les actualiser si nécessaire.
PaiementComment payer ma commande ?Vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes : Cartes BancairesCB françaises, Visa, Mastercard. Le paiement sécurisé est une priorité pour nous, aussi toutes les données bancaires sont sécurisées et ne transitent pas par le site de Oddune. Avant toute transaction la demande d'autorisation est effectuée auprès de la banque du client et auprès du client lui-même.
Quelle monnaie puis-je utiliser ?Le paiement est uniquement effectué en Euro (EUR).
A quel moment ma carte de crédit est débitée ?Votre carte de crédit est débitée au moment de l'envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le paiement n'est pas autorisé, nous vous adresserons un e-mail vous informant que la transaction a été refusée par votre banque ou par le porteur de la carte de crédit.
Le paiement en ligne est-il sûr ?Le paiement en ligne est sûr, nous utilisons le système Sherlock's du Crédit Lyonnais.
Nous utilisons le système SSL (Secure Sockets Layer) une technologie qui permet de crypter des données sensibles telles que votre nom, adresse et toute autre donnée critique comme le numéro de votre carte bancaire. Les informations qui transitent entre votre ordinateur et notre site ne peuvent être lues.
Code promotionQu'est-ce qu'un code promotion ?Dès que nous le pouvons, nous vous envoyons ou publions dans la Newsletter un nom de code comme par exemple "CODE" qui vous donne la possibilité de profiter d'une réduction de prix sur certains articles ou sur l'ensemble de votre commande.
Comment bénéficier d'un code promotion ?Il vous suffit de créer un compte, vous recevrez alors les offres de promotion au fur et à mesure de leur parution. Chaque code promotion a ses propres conditions (comment l'utiliser, durée de validité), nous vous conseillons d'en prendre connaissance avant de commander.
Comment utiliser mon code promotion ?Le code doit être indiqué dans l'espace dédié aux codes promotion situé dans la page "panier". Assurez vous que le code est correct et qu'il a bien été pris en compte dans le montant total de la commande. Afin d'être pris en compte le code promotion doit être indiqué dans l'espace dédié dans la page "panier" et nulle part ailleurs. En cas d'oubli, il ne pourra être utilisé après la commande passée et validée. Pour toutes autres questions contactez-nous .
J'ai oublié d'utiliser mon code promotion au moment de la commandeMalheureusement si vous n'avez pas saisi votre code promotion au moment de la validation de la commande celui-ci ne pourra être utilisé pour cette commande.
Comment se passe le remboursement quand un code promotion a été utilisé ?Lorsque qu'un code promotion a été utilisé pour une commande, le montant de votre remboursement sera égal à la somme dépensée. Le code promotion ne peut être réutilisé même si la commande fait l'objet d'un retour.
Ma commandeMa commande a-t-elle été expédiée ?Dès que votre commande est expédiée nous vous en informons par e-mail. Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué lors de la commande, contactez-nous et nous traiterons le problème.
Puis-je suivre mon colis ?L'e-mail de confirmation de départ de votre commande comprend un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis. Vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis dans l'espace "Mon compte ".
Puis-je changer ma commande ?Une fois que vous avez validé votre commande, vous ne pouvez pas la modifier.
Puis-je annuler ma commande ?Il est impossible d'annuler votre commande.
Droit de rétractationVous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de la réception du produit pour retourner ledit produit dans son conditionnement et emballage d'origine, et conformément aux dispositions de retour précisées dans la rubrique "retour" des CGV, pour échange ou remboursement de la totalité des sommes versées, à savoir l'intégralité du prix du produit et des frais aller de livraison, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Vous pouvez déroger à ce délai au cas où vous ne pourriez vous déplacer et où simultanément vous auriez besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à vos conditions d'existence. Dans ce cas, vous continuez à exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
La commande livrée est incomplèteIl peut arriver que nous vous envoyions votre commande en plusieurs fois. Le bon de livraison ou l'e-mail de confirmation d'expédition vous indique si les produits seront livrés séparément ou non. Si un article manque alors qu'il est indiqué sur le bon de livraison veuillez nous contacter . Indiquez nous le numéro de commande et le code produit ou nom du produit attendu et nous traiterons le problème. Au cas où nous serions dans l'impossibilité de vous livrer le produit celui-ci vous serait remboursé.
Une erreur a été faite dans ma commande Nous traitons les commandes avec tout notre soin, si vous constatez une erreur veuillez nous contacter et nous en faire part.
LivraisonQuel service de livraison utilise Oddune ?Oddune utilise le service "Colissimo 48H" de la Poste, il s'agit d'un service qui permet le suivi des colis et leur livraison en 48 heures.
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?Oddune livre toutes les zones indiquées ci-après :
- Europe
- Outre-Mer
- USA, Canada, Afrique, Moyen-Orient
- Reste du monde
Dois-je payer des frais de douane ?Notre système ne permet pas d’appliquer les TVA des principaux pays. Nous n’avons pas ces informations en notre possession, nous vous conseillons de vous rapprocher du service des douanes de votre pays avant de passer votre commande afin d’éviter la désagréable surprise de devoir payer une taxe supplémentaire.
Livrez-vous dans les boîtes postales ?Malheureusement nous ne pouvons déposer un colis dans une boîte postale pour des raisons de sécurité.
Livrez-vous dans les hôtels ?Nous ne pouvons livrer dans un hôtel à moins qu'il ne s’agisse de votre adresse permanente ou le lieu de votre travail.
Tarifs et délais de livraison
Zones
| Tarifs €TTC
(colis 100g) | Tarifs € TTC
(colis de 500g)
| Tarifs € TTC
(colis de 1Kg)
| France Métropolitaine
| 2,50 | 7,8 | 9,00 | Union européenne + Suisse
| 3,15 | 14,00 | 15,90 | Europe hors UE, Maghreb
| 3,25 | 18,50 | 19,20 | Outre-Mer1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique,
Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et MIquelon et les Secteurs Postaux | 3,00 | 11, 50
| 14,85 | Outre-Mer2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française,
Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antartiques Françaises | 3,00 | 22, 50
| 17,30 | | USA, Canada, Afrique, Moyen-Orient | 3,25 | 31,00 | 22,10 | | Reste du Monde | 3,25 | 37,00 | 24,40 |
Le délai garanti est de 48 h en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine (y compris ses codes armées et la Corse) et Monaco.
Pour les envois au départ de la France métropolitaine vers Andorre, le délai indicatif est de 4 jours. Pas d'engagement de délai sur le Secteur Postal 69000.
Outre-Mer
Pour tous vos envois vers l'Outre-Mer, un délai indicatif de 5 à 10 à jours ouvrés selon la destination est garanti.
De la France métropolitaine et Monaco vers la Zone OM 1 (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, St-Pierre-et-Miquelon et Mayotte), vers la Zone OM 2 (Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Antarctiques et Australes) et vers les Secteurs Postaux 25 000, 55 000, 71 000, 85 000, 91 000, 92 000.
Europe et International
Un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés est garanti pour l’Europe et de 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde selon la destination.
RetoursComment retourner un article ?C’est très simple, il suffit d'indiquer sur le bon retour le n° de retour que vous trouverez sur votre facture. Vous devez joindre à votre article le bon de retour complété et retourner le tout dans l’emballage d’origine. Il est très important d’effectuer le retour en envoi recommandé avec accusé de réception faute de quoi la prise en compte de la perte des produits lors du transport de retour ne pourra avoir lieu. Si vous avez perdu le bon de retour vous pouvez le télécharger depuis mon compte ou cliquez ici .
L'échange ou le remboursement du produit sera accepté si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- le retour des produits doit être effectué dans un délai de 7 jours francs,
- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact,
- le produit ne doit pas avoir été utilisé ni lavé,
- le produit ne doit pas être endommagé à l'exception du produit qui aurait fait l'objet de remarques ou de réserves par le client dès la livraison,
- le retour devra se faire en recommandé avec accusé de réception faute de quoi la prise en compte de la perte des produits lors du transport de retour ne pourra avoir lieu.
Oddune se réserve le droit d'accepter ou de refuser le produit retourné en fonction son état qualitatif. Par ailleurs, les envois de documents, lettres de recommandation ou contestation, chèques, ou complément de paiement doivent être effectués uniquement à : Oddune, 7 avenue Paul Clap, 13620 CARRY-LE-ROUET.
J’ai reçu un article défectueux Il est important de vérifier l’état de vos articles à la livraison, vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la livraison pour informer par courrier recommandé ou par e-mail de vos réclamations. Les informations suivantes devront être fournies :
- numéro de commande,
- code ou nom de l’article,
- les informations sur le défaut avec tous les justificatifs y afférents,
- votre souhait d’être remboursé ou d’échanger l’article.
Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée.
Le produit dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par le Client sera remplacé dans les plus brefs délais et aux frais de Oddune.
Je n’ai pas reçu le bon article Si vous n’avez pas reçu le produit commandé, toutes nos excuses, contactez-nous et indiquez nous :
- le numéro de commande
- le code ou nom de l’article
- les détails concernant l’erreur
- votre choix entre un remboursement et un échange
Avez-vous reçu l’article que je vous ai retourné ?A la réception de votre article retourné nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si vous n’avez malheureusement pas reçu d’e-mail de confirmation dans un délai de 10 jours à compter de la date de votre envoi, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro d’envoi en recommandé.
Quand recevrais-je mon échange ?Nous procédons au remplacement dans un délai de 3 jours dès réception de votre article retourné. Un e-mail de confirmation vous est alors envoyé. Un second e-mail vous est envoyé lorsque l’article vous a été expédié. Les frais de livraison sont à la charge de Oddune et le délai de livraison reste inchangé.
Pourquoi ai-je été remboursé(e) à la place de l’échange demandé ?Au cas ou l’article retourné ne peux être échangé nous vous remboursons. Un e-mail vous en informera.
Quand serais-je remboursé(e) ?Nous procédons au remboursement dans un délai de 3 jours à réception de l’article retourné, un e-mail de confirmation vous est alors envoyé.
Il faut compter ensuite un délai de 5 à 10 jours pour que votre compte bancaire soit crédité. Ce délai est variable d’une banque à l’autre et dépend de la banque du client, il est indépendant de notre volonté. Nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé à la commande et la même carte de crédit. Aussi au cas où vous auriez rencontré une difficulté avec votre carte de crédit veuillez nous en informer, nous utiliserons alors un autre mode de remboursement.
Le montant remboursé est incorrectSi vous constatez que le montant remboursé est incorrect veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande et le montant demandé.
Il est important de noter que les frais de port retour ne sont pas remboursés à l'exception des cas de retours suite à une erreur de notre part ou un produit défectueux.
J’ai égaré mon bon de retour Si vous avez égaré votre bon de retour cliquez ici pour le télécharger en PDF. Veuillez suivre les instructions indiquées sur le bon de retour que vous devrez mettre dans votre colis de retour.
Problèmes techniquesJe n’arrive pas à m’identifier Si vous n’arrivez pas à vous identifier, vérifiez tout d’abord que votre e-mail et le mot de passe que vous utilisez sont bien ceux que vous avez enregistrés.
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit d’entrer votre e-mail dans la page « récupérer son mot de passe» située dans la rubrique "Identifiez-vous". En validant ce formulaire, un nouveau mot de passe vous sera attribué et envoyé automatiquement par e-mail.
Vous pourrez ensuite le modifier dans votre compte une fois connecté.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés contactez-nous.
Vous pouvez modifier sans difficulté votre mot de passe, votre e-mail et toute autre information dans votre page « Mon compte ».
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- le message d’erreur et l’heure
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